Всегда рядом и на связи

Ветераны специальной военной операции, возвращаясь «из-за ленточки», зачастую нуждаются в помощи по разным вопросам: начиная от социальных льгот, восстановления здоровья, и заканчивая поддержкой в трудоустройстве или обучении.

Незаменимыми помощниками в подобных ситуациях для бойцов и их семей стали социальные координаторы государственного фонда «Защитники Отечества».

В Катав-Ивановском районе работает социальный координатор Екатерина Колечкина. К решению каждого вопроса, к каждому обращению она относится с максимальным вниманием и ответственностью.

— Екатерина Валерьевна, расскажите о вашем пути к должности социального координатора. Есть ли у Вас опыт работы, который помогает в этой роли? Что вас больше всего мотивирует в вашей работе?

— Мой опыт работы с людьми начался с работы в депутатском центре, затем в исполнительном комитете Катав-Ивановского местного отделения Партии «Единая Россия». С начала специальной военной операции мы с единомышленниками и неравнодушными жителями района принимали участие в сборе и формировании гуманитарного груза для участников СВО и для жителей Луганской и Донецкой Народных Республик. Поэтому я практически без раздумий решила попробовать себя в роли координатора, работа очень ответственная, в чём-то сложная, но я рискнула.

В работе социального координатора меня мотивирует возможность помогать людям, видеть результат своего труда и благодарность тех, кому я могу помочь. Это совсем новая сфера для меня.

Чтобы стать координатором надо иметь высшее или среднее профессиональное образование, опыт работы с людьми в трудной жизненной ситуации, не иметь судимостей, обладать эмпатией, стрессоустойчивостью, коммуникативной компетентностью (в том числе в работе с посттравматическим расстройством). Всё это проверяется посредством личностно-профессиональной диагностики, проще говоря, претенденты на должность проходят специально разработанный тест.

В декабре 2024 года я прошла обучающий модуль в Российской академии народного хозяйства и государственной службы  при Президенте Российской Федерации «РАНХиГС» в  Екатеринбурге и приступила к своим обязанностям социального координатора.

— С какими основными проблемами и вопросами сталкиваются ветераны СВО и их семьи в Катав-Ивановском районе?

— Люди обращаются к нам по самым разным вопросам: от получения удостоверения ветерана боевых действий до помощи в оформлении льгот. В каждом филиале работают юристы, которые консультируют, помогают с документами и делают всё, чтобы поступающие обращения решались максимально быстро. Кроме юристов на помощь ветеранам и их семьям приходят квалифицированные психологи и медработники, которые всегда могут оказать помощь и поддержку.

— Какова ваша роль в государственном фонде «Защитники Отечества»? Как вы выстраиваете «маршрут поддержки» для обратившихся?

— Моя роль заключается в предоставлении ветеранам, их семьям и другим обратившимся лицам актуальной информации о доступных услугах, правах, льготах и возможностях получения поддержки. Что касается выстраивания «маршрута поддержки», я помогаю структурировать процесс обращения и получения помощи, следуя определённым алгоритмам.

Сначала помогаю определить конкретные проблемы или вопросы, с которыми обращается человек — будь то психологическая поддержка, медицинские услуги, оформление документов или материальная помощь. Затем предоставляю информацию о программах и организациях, действующих в рамках фонда «Защитники Отечества», выхожу на контакт с ними, чтобы облегчить процесс взаимодействия. Помогаю подготовить необходимые бумаги и заявки для получения льгот, пособий или социальной помощи. В случае необходимости порекомендую обратиться к профильным специалистам — юристам, психологам, медицинским работникам или социальным работникам.

Таким образом, моя роль — быть надёжным информационным помощником и связующим звеном между обратившимися и системами поддержки, делая этот маршрут максимально понятным, доступным и эффективным.

— Какие ведомства и структуры вы чаще всего привлекаете к решению вопросов ветеранов и их семей?

— Мы тесно взаимодействуем с различными структурами и ведомствами, чтобы оказать комплексную помощь участникам специальной военной операции и их семьям по принципу «одного окна». В работе с вопросами ветеранов и их семей я чаще всего привлекаю следующие ведомства и структуры: службу социальной защиты — для получения социальной поддержки, оформления льгот, переселенческих программ и помощи в чрезвычайных ситуациях, Центр занятости населения — для реализации программ поддержки и льгот, Пенсионный фонд и, конечно же, военный комиссариат.

Взаимодействие с профильными ведомствами значительно ускоряет процесс получения помощи и повышает её качество.

— Как Вы поддерживаете связь с ветеранами и их семьями?

— Для поддержания связи с ветеранами и их семьями используются разнообразные методы и каналы коммуникации. Конечно, самое важное — личное общение, мы встречаемся, много общаемся по телефону. Можно сказать, я всегда на связи, причём практически в любое время суток. Для охвата большего количества людей проводим различные мероприятия — тематические встречи и праздники. Взаимодействуем с общественными организациями и волонтёрами, которые помогают поддерживать контакт и оказывать помощь на местах.

— Как Вы сами справляетесь с эмоциональной нагрузкой, работая с людьми, пережившими сложные ситуации? Где Вы находите ресурсы для восстановления?

Работая с людьми, пережившими сложные ситуации, я стараюсь поддерживать баланс и заботиться о своём эмоциональном состоянии. С опытом приходит понимание и профессиональный подход — осознаю важность своей роли и стараюсь сохранять объективность, чтобы не допускать переноса чужих переживаний на себя.

Общение и взаимопомощь коллег играют важную роль. Делюсь опытом и чувствами с коллегами, что помогает снизить эмоциональную нагрузку и получить поддержку. Конечно, важна поддержка семьи и близких — общение с людьми, которым доверяю, помогает мне переживать трудные моменты и получать необходимую эмоциональную поддержку.

И стараюсь сама проявлять заботу о себе — уделяю внимание здоровью, полноценному сну и правильному питанию, что является фундаментом для устойчивости и восстановления. Эти ресурсы помогают мне сохранять внутреннее равновесие, продолжать работать профессионально и оказывать поддержку тем, кто в ней нуждается.

Екатерина Валерьевна скромно говорит о своей работе, но за этими словами стоит огромный труд и искреннее желание помочь. В современном мире, где так много сложностей и вызовов, роль социального координатора становится особенно важной. Именно такие люди как Екатерина Колечкина становятся той ниточкой, которая связывает государство и тех, кто нуждается в поддержке, помогая ветеранам и их семьям преодолеть трудности и вернуться к мирной жизни. Ведь за каждой цифрой статистики, за каждым оформленным документом — судьба человека, его боль и надежда. И очень важно, чтобы рядом был тот, кто не просто выслушает, но и поможет найти свой путь, подскажет, куда обратиться, и просто поддержит добрым словом. В этом и есть настоящее призвание — быть защитником Отечества, не только на поле боя, но и в мирной жизни.

Социальный координатора в Катав-Ивановском районе находится по адресу: город Катав-Ивановск, ул. Степана Разина, 45, кабинет 22а. Телефон для связи: 83514755634