Видеоконсультации «Уралэнергосбыта» востребованы южноуральцами

Компания «Уралэнергосбыт» первая в России стала проводить консультирование по видеосвязи. В таком формате работа началась в сентябре прошлого года. За это
время на консультациях побывало 180 тысяч жителей Челябинской области.

В регионе работает 50 офисов обслуживания, как в крупных городах, так и небольших населённых пунктах. Ежемесячно на видеоконсультации приходят до 30 тысяч человек. Места для приёма оборудованы всем необходимым — большими экранами, звуком, видеокамерами, сканерами и принтерами. В среднем консультация длится 15—20 минут. Специалисты на линии подробно инструктируют, как пользоваться оргтехникой. Вопросов не возникает даже у пожилых. Чаще всего в офисы обслуживания обращаются по вопросам:

— расчёта за электрическую энергию;

— заключения договора при покупке квартиры или другой недвижимости;

— внесения изменений по лицевому счёту;

— опломбирования и замены прибора учёта;

— передачи показаний;

— ограничения электроэнергии из-за задолженности.

Новый формат обслуживания позволил уменьшить количество очередей. Одновременно на связь с потребителями выходят до 100 операторов в день, вызов принимает первый освободившийся. Соответственно, жители области могут обратиться в любой из офисов без привязки к месту жительства.

Кроме того, новый формат обслуживания позволил соблюсти все санитарные нормы: при консультировании нет прямого контакта, места приёма расположены друг от друга на безопасном расстоянии и каждые два часа обрабатываются антисептиком.

«За несколько месяцев самоизоляции мы так привыкли общаться по скайпу и зуму, что переход на видеоконсультирование стал вполне естественным. Посетители офисов понимают, в первую очередь это сделано для их безопасности. К тому же за период пандемии, многие освоили удалённые сервисы. Причин для личных консультаций стало гораздо меньше. Если всё-таки необходимость такая возникла, можно прийти в любой из офисов, взять талон в системе электронной очереди и пообщаться с оператором через экран. Сейчас в доступе операторов база данных всей области», — комментирует директор по работе с клиентами Андрей Святых.

Новый формат обслуживания был отмечен специальным призом на всероссийском конкурсе энергосбытовых компаний.